Contrôle des Plaintes des Clients via Ms Excel

Modèle de feuille de calcul Excel pour le contrôle des plaintes des clients

S'inscrire:

La zone initiale pour enregistrer tous les types de réclamations, les clients qui ont ouvert des tickets de réclamation, les préposés et les zones concernées par la réclamation.

Contrôle des plaintes :

Contrôlez chaque plainte ouverte avec votre entreprise en enregistrant et en suivant le jour d'ouverture, qui a répondu, quel client, type de plainte, domaine connexe et mesures prises pour cette plainte.

Rapport mensuel:

Suivez un rapport mensuel automatique avec le nombre de plaintes ouvertes pour chaque type de plainte.

Entonnoir de résolution des plaintes :

Grâce à l'entonnoir, vous pouvez avoir une vision complète du nombre de plaintes qui ont été résolues ou non et où votre processus de résolution pèche le plus.

Tableau de bord des plaintes :

Le tableau de bord contient les principaux indicateurs et graphiques concernant la gestion des réclamations ouvertes contre votre entreprise.

Tableau de bord par accompagnateurs :

Sélectionnez un accompagnateur et consultez ses indicateurs clés et graphiques liés aux sinistres consolidés.

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